更多“当客户询问等待时间时,大堂经理应含糊应答,以免客户流失。()”相关的问题
第1题
大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务,大堂经理应主动挖掘潜力客户,营销渠道类简单产品,推介有复杂产购买需求的客户。()
点击查看答案
第2题
当白金或钻石级客户来到营业厅时,大堂经理发现后,应马上询问客户业务需要,将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。()
点击查看答案
第3题
营业网点应规范设置大堂经理(咨询引导)台,大堂服务人员应热情主动接待客户,微笑示意并问候,询问需求,引导、分流客户。()
点击查看答案
第4题
应答礼仪应注意与客户交流过程最初的“三秒钟”印象,快速应答,但无需主动询问客户信息,只用被动等待客户自行诉说即可。()
点击查看答案
第5题
在倾听客户说话时,星级星级客服经理应完全保持沉默,专注聆听。()
点击查看答案
第6题
客户申请理赔,经调查人员核实,客户住院情况属实,客户询问能否赔付时,调查人员严禁向客户作出是否赔付的承诺。()
点击查看答案
第7题
企微线上会话时,星级客服经理应积极主动地服务客户,灵活解决客户问题,掌握通话主动权,如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避,引导客户寻找其他解决方案。()
点击查看答案
第8题
客户致电要求修改征信记录,询问具体时间,坐席应答口径:“人行更新时间一般是账单日后20天左右,
点击查看答案
第10题
指导客户填写单据时,大堂经理应以右手食指明确指出填写位置。()
点击查看答案