客户致电要求修改征信记录，询问具体时间，坐席应答口径：“人行更新时间一般是账单日后20天左右，

人行征信更新时间一般是账单日后30天左右，具体结果以人行查询为准。如暂时没有查询到更新情况，可建议客户耐心等待。（)

当客户询问否认交易的具体回复时间时，客服代表可直接告知客户：一般在3个工作日左右由当地分行与您联系，具体以分行为准，请保持联系方式畅通。（)

抢救补记时记录时间写抢救的实际时间，抢救记录时间要求具体到分钟。（)

办理征信调整业务的处理时效不主动告知客户，具体时效依据更正原因而定，如为冲销费用、系统原因等比较简单判定的情况，可以告知处理时间为20天。（)

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

礼节性会见的时间一般为半小时左右（)

若客户需修改手机号码，座席必须查询上次修改手机号码的时间，两次修改至少间隔半个月，如客户坚持修改，只能建议客户15天之后再致电修改。（)

信用卡若为核销账户，客户致电查询欠款时，须告知具体以分行告知为准。（)

应答礼仪应注意与客户交流过程最初的“三秒钟”印象，快速应答，但无需主动询问客户信息，只用被动等待客户自行诉说即可。（)

对于需要上门排障投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务时间，并将预约时间录入IMEP系统，同步系统自动触发短信同步告知客户及相应上门解决工作人员。（)

信用卡卡面信息有误致电修改时，若客户不同意去网点申请修改，按挂失补卡流程处理。（)