应答礼仪应注意与客户交流过程最初的“三秒钟”印象，快速应答，但无需主动询问客户信息，只用被动等待客户自行诉说即可。（)

A.注重客户体验,热情主动解答客户问题

B.产品亮点主动告知

C.咨询跟进,快速应答

D.发送感谢语

A.看到门店外有客户时应及时起身迎向客户同时请注意仪表和微笑

B.在询问客户问题时，应精神饱满、讲话的声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速

C.在介绍完基本信息后，直接在店外告知客户详细情况

D.与客户交流时说话声要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中

A.勤勉尽责

B.了解你的客户

C.知道多少了解多少

D.无需主动询问

A.50cm

B.60cm

C.70cm

D.80cm

A.印象

B.判断

C.感知度

D.感觉

A.直接的客户挽留

B.间接的客户挽留

C.被动的客户挽留

D.主动的客户挽留