题目
A.服饰规范
B.仪容仪态规范
C.行为规范
D.语言规范
第1题
A.岗位规范
B.语言规范
C.服饰规范
D.仪容规范
E.仪态规范
第2题
A.A.行为
B.B.服务
C.C.语言
第3题
A.A.站姿规范
B.B.坐姿规范
C.C.走姿规范
D.D.仪态规范
第4题
B.岗位职责
C.操作流程
D.服务知识
第5题
A.礼仪规范
B.形体规范
C.道德规范
D.行为规范
第6题
A.排队等候
B.服务礼仪
D.投诉受理
第7题
A.语言规范
B.形象规范
C.工作规范
D.纪律规范
E.教学规范
第8题
A.仪容仪表
B.肢体行为
C.服务用语
D.服务态度及操作技能
第9题
A.统一服务仪态,要求穿着规范统一,形象健康积极;
B.统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用;
C.统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
D.统一的上门服务
第10题
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