题目
A.岗位规范
B.语言规范
C.服饰规范
D.仪容规范
E.仪态规范
第1题
A.服饰规范
B.岗位职责
C.操作流程
D.服务知识
第2题
A.精神饱满,仪态端庄
B.不留长指甲,不涂指甲油
C.不带戒指和其他手指装饰物
D.工作场所严禁吸烟
E.规范着装
第3题
A.礼仪规范
B.形体规范
C.道德规范
D.行为规范
第4题
A.面带微笑
B.精神饱满
C.兴高采烈
第5题
A、服务项目
B、服务用语
C、服务态度和行为举止
D、仪表仪容
第6题
A.排队等候
B.服务礼仪
C.行为规范
D.投诉受理
第7题
A.道德规范
B.交通规范
C.礼仪规范
D.强制性技术规范
第8题
A.用礼仪规范约束行为
B.自觉遵守礼仪规范
C.礼仪对人们的各种行为规范有强制性约束力
D.礼仪的实施需要别人的督促和监督
第9题
第10题
A.操作规范
B.态度规范
C.准备规范
D.权限规范
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