维系人员服务心态（)

A.像对待朋友一样

B.只要能够促进价值提升，可以做出任何承诺

C.站在客户角度考虑

D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

A.马上向客户推销最新理财产品

B.获得客户的联系方式

C.密切客户关系，为后续营销奠定基础

D.尽快完成上级行下达的营销任务

A.这种心态的推销人中不关心顾客的需求

B.这种心态的推销人员毫无敬业精神，根本无法胜任推销工作

C.这种心态的推销人员不关心销售任务

D.这种心态的推销人员的销售业绩极差

E.这种心态的推销人员能与顾客建立良好的关系

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

A.马上提出辞职

B.换一个角度思考

C.必要时寻求帮助

D.调整自己的心态

E.向客户发泄情绪

A.正直守信

B.勤勉尽职

C.专业胜任

D.客观公正

A.热心的服务态度

B.细心地为顾客做好每一件事

C.耐心地聆听客户意见

D.诚心地帮助客户解决问题

A.人员推销是企业与顾客之间的联系纽带

B.可以紧逼客户做出选择

C.利用个人感情维系顾客关系

D.克服广告推销的缺点，可以直接签订合同

A.服务的价值

B.治理

C.总体拥有成本(TCO)

D.关键性能指标(KPI)

A.帮助企业从细节的角度

B.帮助企业从过程的角度

C.帮助企业从客户的角度

D.帮助企业从战略的角度