发生特别重大的投诉事件，原则上应在（)内报告一级分行。

A.6

B.12

C.24

D.48

A.30人（含）以上的集体投诉，或10个工作日内针对某一项业务投诉的客户数量累计30人（含）以上的投诉

B.单个客户投诉的诉求金额达50万元（含）以上，或10个工作日内针对某一项业务、产品的诉求金额累计1000万元（含）以上的投诉

C.司法机关、行政机关、仲裁机构或者有关部门受理、调查和处理的

D.客户投诉数量或诉求金额虽未达到上述条件，但可能引发其他重大风险的投诉

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.无限期

A.无限期

B.8小时

C.2小时

D.4小时

A.1天

B.3天

C.一周

D.1个月

A.5小时

B.4小时

C.2小时

D.3小时

A.3个

B.1个

C.书面

D.电话

A.30

B.60

C.90

D.120