礼貌用语首先要做到态度（）。

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到

A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通

B.买家辱骂客服后，客服打电话回骂买家

C.客服礼貌用语，态度诚恳地给买家解决问题

D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词

A.优质服务

B.语言艺术

C.本身人格

D.岗位特点

A.礼貌

B.谦和

C.热情

D.奔放

A.自觉性

B.主动性

C.亲密性

D.神秘性

A.为了显示诚恳热情，主人要尽量劝客人多喝酒

B.为了礼貌，即使口中含着食物也要回答他人的问话

C.不宜以酒灌人，出人洋相

D.只挑自己喜欢的菜肴吃

A.真诚

B.虚与委蛇

C.热情

D.礼貌