车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

A.方言

B.英语

C.普通话

D.外语

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

A.A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.方言广播

B.普通话广播

C.文明用语

D.语言规范

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

A.使用规范服务用语

B.使客人获得满意的心理感受

C.用当地的方言应答客人提出的问题

D.礼貌回答客人问题

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确