CRM是一种信息技术。他将（)以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起，为企业销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。

A.以电力系统为核心

B.以互联网及其他前沿信息技术为基础

C.以分布式可再生能源为主要一次能源

D.与天然气网络、交通网络等其他系统紧密结合

A.愿景

B.位置

C.计划

D.模式

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.信息技术可以作为学生协商学习、交流的工具

B.信息技术可以作为学生知识构建和创作实践的工具

C.信息技术可以作为研究的工具

D.信息技术可以作为问题解决与决策的工具

E.使用了信息技术工具一定会比没有使用信息技术工具的效果好

A.A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法

B.B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统

C.C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式

D.D.以上都包括

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀