对CRM管理的正确理解是（)

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.新客户开发能力

B.老客户维持能力

C.保有客户吸引能力

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

A.OFFICE

B.CRM

C.WPS

D.档案

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.A.客户关系管理

B.B.客户服务管理

C.C.客户信息管理

D.D.客户权力咨询

A.客户的盈利

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值