服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（)。

A.服务营销设计

B.服务营销规划

C.服务个性特征

D.服务品牌定位

A.市场领导者

B.市场挑战者

C.市场跟随者

D.市场补缺者

E.市场控制者

A.形象差异

B.随行就市

C.差异化

D.需求导向

A.无形性

B.易变性

C.差异化

D.时间性

A.方便顾客辨识、选购商品

B.保护企业和消费者的利益

C.有利于商品的广告宣传和推销

D.有助于树立良好的企业形象，增强竞争优势

A.服务定位

B.服务扩增

C.服务差异化

D.服务有形化

A.无差异化市场营销

B.集中性市场营销

C.差异化市场营销

D.细分市场有效性

A.成本导向

B.感知价值

C.边际成本

D.需求差异

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务文化

D.服务体系