题目
A.提前安排交叉培训,早餐繁忙时段请其他部门人员协助服务
B.分析餐厅用餐客流高峰,分时段安排、协调客人用餐
C.前台停止销售散客早餐券,使用外包服务
D.提前做好准备工作,减少餐间服务重复次数
第1题
A.A.厨房人员负责制定酒店食品采购计划,抓好食品采购、验收、入库保管等工作
B.B.餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。
C.C.餐厅主管制定培训计划,定期组织技能培训,不断提高餐厅服务人员的服务技能。
D.D.餐厅主管协调餐厅对外服务与厨房的关系,合理调配人力,提高服务效率。
第2题
A.A.餐厅繁忙时段、人员不足的情况下,可以安排其他岗位员工协助早餐服务
B.B.早餐繁忙时间段,餐厅厨师需要协助餐厅服务员添加自助餐台上的食品
C.C.前台员工在客人预订时可需要协助餐厅进行早餐推荐
D.D.客房员工在清洁房间时需要协助餐厅员工,收拾客人房间内的餐、酒具
第3题
A.A.早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务
B.B.配备电脑及PMS系统的餐厅内,餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务
C.C.早餐结束后,餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订,交至前台
D.D.早餐对客服务时,需要询问客人姓名、房号及余额,与前台核对后PMS入账
第4题
A.A.四头煲仔炉1台、单门蒸柜1台、四门高身雪柜1台、四层存放架1台、凉菜间设备(含单星洗手池、三星洗涮台、保鲜砧板台、四层存放架)
B.B.只提供早餐的餐厅品种数量控制在5种左右。以满足客人非早餐时段的用餐需求
C.C.四头煲仔炉1台、单门蒸柜2台、四门柜1台、四层存放架1台、凉菜间设备1套
D.D.仅供早餐的餐厅,可额外提供套餐服务
第5题
A.A.对标准流程等方面,尽量使用操作示范、情景演练等培训方法
B.B.餐厅培训可以放在午餐收市、清洁后,
C.C.餐厅每周至少进行1次培训,培训时间不少于30分钟
D.D.餐厅培训负责人为餐厅主管/当班岗位经理
第7题
A.A.以服务手册为依据,明确清洁标准,制定清洁计划
B.B.清洁周期与清洁项目应根据餐厅实际情况进行调整
C.C.尽量减少参与计划卫生人员数量,避免重复劳动和人力浪费
D.D.进行计划清洁时以不影响正常经营为准,应安排在收市以后进行
第8题
A.A.餐厅须制定不少于三套早餐菜单以备轮换使用
B.B.酒店至少每月更换一次早餐菜单
C.C.早餐菜单中包括10类食品,至少满足27个品种
D.D.餐厅服务员和厨师都应了解酒店当日供应早餐菜单
第9题
A.A.酒店餐厅至少每季度更换一次早餐菜单
B.B.早餐菜单至少需要包含7大种类,25个菜品
C.C.早餐更换菜单时应根据客人的喜好调整菜品
D.D.早餐菜单应公开张贴在客人用餐区
第10题
A.A.在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传
B.B.为每一位入住客人提供早餐赠券,便于客人了解(每位提供,餐厅无盈利,销售无效)
C.C.电梯内张贴酒店早餐的宣传海报,便于顾客了解此项服务
D.D.酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍,并进行指引
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