施工前，在和客户进行需求确认时，要先（)。

A.清理现场

B.引导客户签署工单做确认

C.服务完毕可直接离开

D.进行客户关怀

A.评审/测试/客户

B.评审/验收/客户

C.评审/试运行/客户

D.测试/验收/客户

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗，备注暂不发货

A.A.根据客户需求，对虚机的CPU和内存配置进行升高

B.B.根据客户需求，对虚机的CPU和内存配置进行降低

C.C.根据客户需求，对磁盘进行扩容

D.D.根据客户需求，对磁盘进行缩容

A.方便与客户进行联系

B.随便填写

C.保留客户信息

D.为客户提供手机短信安全认证

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

A.客户的满足感

B.客户的利益

C.产品的特征

D.产品的质量

A.用二次验证法验证信息的真实性

B.不管三七二十一直接去客户那里，争取把需求接进来

C.进行市场调研

D.到网站查询

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头