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[多选题]

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

A.以诚待人，热情服务

B.换位思考，宽以待客

C.向游客提供心理咨询服务

D.树立良好的导游形象

E.树立威信，善于“驾驭”

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第1题

关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（)。

A.导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间

B.导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

C.除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容

D.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动

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第2题

地方导游做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。（)
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第3题

导游人员不正确的行为有（)。

A.向游客谈及旅行社的内部事务

B.随身携带内部文件

C.不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

D.购买游客的物品

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第4题

导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。（)
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第5题

地接社原因造成旅游团被迫提前离境，地方导游，全程导游，领队应分头向全团游客说明情况，做好安抚。（)
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第6题

在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（)
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第7题

自由执业导游在提供导游服务后可直接向游客收取导游服务费。（)
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第8题

礼仪运用中,要学会做到以下心态调整（)。

A.换位思考

B.接受他人

C.必须听自己的

D.合作共赢

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第9题

我国导游的定义应表述为：导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。（)
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第10题

将景区讲解员归入导游分类中是因为他们向旅游团（者)提供景区景点讲解服务。（)
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