更多“投诉是指宾客因对饭店服务质量或者硬件设施不满而提出的批评意见。()”相关的问题
第1题
员工对宾客的态度通常是客人衡量一个饭店服务质量优劣的标尺。（)
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第2题
下列产生投诉的原因中，错误的有（）。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店客房价格贵
C.客人对服务不满
D.饭店管理不善
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第3题
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（)
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第4题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)
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第5题
饭店节能减排应从硬件和软件两方面着手，主要内容有（)。
A.实施宾客绿色消费奖励计划
B.建立饭店各部门能耗定额考核制度
C.提出饭店绿色环保的理念
D.全面掌握设施设备的性能、运行和能耗情况
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第6题
在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，要真听取客人意见。（）
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第7题
网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。（)
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第8题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
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第9题
民主党派和无党派人士的民主监督是指在坚持四项基本原则的基础上，通过提出意见、批评、建议的方式对中国共产党进行的政治监督。（）
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第10题
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。（)
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