物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

A.明确目标

B.理性沟通

C.注意倾听

D.善于提问

A.A.耐心倾听客户的痛苦

B.B.表示同情

C.C.站在客户立场

D.D.漠视客户的痛苦

A.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

B.物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要

C.物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验

D.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理

C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育

D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

A.高值客户

B.战略客户

C.重要客户

D.集团客户

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通