分析客户，跟踪服务属于显性需求。（)

客户的隐性需求可以在一定条件下转化成客户的显性需求。（)

客户的显性需求代表客户的目前需要解决的问题。（)

服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）

在进行客户需求询问时，可以把隐性需求提升为显性需求，把潜在的问题扩大化，把一般问题引申为严重问题，从而培养客户的内心需求。（)

隐性需求是显性需求的延续，满足了用户的显性需求，其隐性需求就有可能会随之提出。（)

严选商品是根据行业需求，严格筛选服务客户需求和服务质量要求的产品，服务和解决方案。（)

“我们现在办公系统速度太慢了”属于客户表达（）。

客户关系管理系统的主要工作是：帮助记录所有企业与客户交易、交往的记录，但暂无法自动化管理、动态跟踪客户需求，需要人工介入进一步分析。（)

我们可以通过暗示性问题将隐性需求转化为显性需求。（)