更多“投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。()”相关的问题
第1题
投诉处理的起点技能是服务技巧!能不能处理好投诉,关键在于有没有良好的服务素质。()
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第2题
客服人员的投诉处理能力不足,不是缺乏广泛的基础能力,而是因为缺乏高超的技巧。()
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第3题
如果发现一个投诉处理技巧没有产生作用,并不表示这个方法没用,而是这个方法用在另一个投诉客户身上或许就有用了。()
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第4题
客服人员学习投诉处理技巧不在于多,够用就行了。不盲目追求技艺,不让技术成为累赘。()
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第5题
面对面现场投诉处理时,你可以忘记所有的技巧,但不要忘了“自我保护”四个字。()
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第6题
许多时候,客服人员处理不好投诉,重点不在于没技巧,而是没资源、没权限、没政策、没支持。()
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第7题
在处理投诉的过程中,根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法,()要使用肯定认可法。
A.以正义感表达的用户
B.固执已见的用户
C.法律型用户
D.挑战类的用户
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第8题
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有()。
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
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第9题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是:()。
A.A.设定期望值提供方案选择
B.B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.C.预测客户的需求
D.D.复述情感表示理解
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第10题
作为一名高级话务员,只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。()
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