作为一名高级话务员，只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。（)

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

A.能力

B.知识

C.技能

D.思维

A.专业人员的硬技能：掌握药品、健康和社会相关的知识

B.专业人员的软技能：互动能力

C.创造优良的环境条件：当地场所和组织机构

D.取得患者信任：尊重患者的自主权

A.能力

B.知识

C.技能

D.思维

A.市场营销

B.销售

C.服务

D.技术支持

A.经过密码教育培训

B.掌握密码知识技能

C.签订保密承诺书

D.严格遵守密码管理规章制度

A.管理知识和能力

B.技术知识和能力

C.战略知识和能力

D.管理与技术的知识和能力

A.概念技能

B.技术技能

C.管理技能

D.人际技能