题目
A.爱心服务包括何师服务技巧和心能量服务
B.在何师,顾客永远是对的,我们决不能和顾客发生争吵
C.80%的老师用餐体验,都是取决于我们秉持怎样的态度
D.爱心服务是外堂火伴和管理组学习内容
第4题
A.主动识别,主动帮扶
B.在职责范围内提供最大限度的帮助
C.如帮助旅客与岗位工作无法兼顾,需寻求上级领导或同事帮助,确保为旅客提供全流程爱心服务
D.旅客凭爱心手环可在大兴机场兑换礼品
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