题目
A.主动识别,主动帮扶
B.在职责范围内提供最大限度的帮助
C.如帮助旅客与岗位工作无法兼顾,需寻求上级领导或同事帮助,确保为旅客提供全流程爱心服务
D.旅客凭爱心手环可在大兴机场兑换礼品
第2题
A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。
C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。
D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。
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