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[多选题]

服务业务熟练的基本要求是（)

A.服务知识全面、清楚

B.服务技巧熟练、准确、迅速

C.解答旅客提问及时准确

D.业务操作规范、高效

E.业务差错率低

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第1题

柜员应该具有良好的服务意识，熟练掌握业务操作技能，具有准确、迅速、独立、安全处理业务的能力。（)

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第2题

大堂经理需具备()年(A含)以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

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第3题

2015年4月，《金融言行》卷首语《穿过大半个中国去存钱》中写道，新新人类早已习惯享受层出不穷的离

A.A.熟练的业务

B.B.先进的技术

C.C.专业的知识

D.D.真诚的服务

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第4题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第5题

“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

电信职业道德充分体现通信（)的服务方针。

A.迅速准确保密方便

B.迅速亲切保密方便

C.迅速准确安全方便

D.迅速亲切安全直接

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第7题

下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（)

A.迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦

B.保证服务准确，错误往往导致延误

C.提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确

D.跟进落实以确保客人的需求得到满足

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第8题

现阶段服务即是营销，营销也是服务。根据客户需求进行准确的针对性业务营销也是提升客户服务感知的重要动作。（)

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第9题

以下哪些是在线服务的基本规范？（)

A.首次响应，需要尽快回复

B.顾客情绪不好时，需要及时安抚

C.业务解答时，需确保解答正确，清晰完整

D.回复方案前后一致，承诺顾客的需要做到

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第10题

服务礼仪的基本内容包括（)。

A.服饰规范

B.岗位职责

C.操作流程

D.服务知识

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