各商业银行总行及具有个人贷款和信用卡审批权限的分支机构都要指定异议处理部门，安排专人作为异议处理人员，负责处理本地的异议申请以及与当地人民银行征信部门联系。（)

A.银行卡差错处理部

B.信息技术部

C.风险管理部

D.信用控制部

A.由省分行及总行审批的法人客户信贷业务，办理展期须报省分行审批

B.个贷业务展期按新发放贷款审批权限和流程办理

C.总行审批的法人客户信贷业务，办理展期须报总行审批

D.贷款重新约期审批权限按贷款展期权限掌握(总行另有规定的，执行其规定)

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

A.银行卡差错处理部

B.信息技术部

C.风险管理部

D.信用控制部

A.贷款的调查评估、风险审查、检查清收分别由不同的人员负责

B.贷款的调查评估、风险审查、检查清收分别由相同的人员负责

C.贷款调查评估人员负责贷款调查评估的同时负责决定贷款最终发放

D.商业银行不同级别的分支机构具有不同的贷款审批权限

A.2

B.3

C.4

D.5