同理心是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种心理能力。（)

沟通是人们通过语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。（)

商务沟通是人们通过语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。（)

影响力是指影响改变他人心理和行为的能力。（)

“愤怒”传达的关键信息是“他人导致愿望受挫”，行为表现为“攻击/自卫”。（)

代理他人办理借记卡的，网点人员无需了解和审查代理人的代办事由是否充分，在办卡申请表中可以不用填写代办理由一栏，只要出示相关证件即可代理他人办卡（）

面质不是领导者告诉成员做错了什么事情，而是通过有意义的陈述和高度同理心，协助成员面对自我扭曲、否认、逃避和矛盾的行为，以促使其自我了解和探索。（)

领导者将自己的思想、态度、愿望、情绪、情感、性格等个性特征，不自觉地反映给外界事物或者他人的一种心理作用是（)。

对他人的资源控制或影响能力不是权力。（)

根据规范，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，即在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位尊者，后介绍位卑者。（)

文化差异不应该是非此即彼的，一种完全绝对的根本的不一样，这种强调绝对化的差异，对跨文化的了解是不利的，是没有帮助的。（)