更多“用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。()”相关的问题
第1题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。()
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第2题
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是()。
A.考核服务水平
B.交易质量监测
C.平均处理时间
D.用户投诉率
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第3题
活跃度指标主要衡量用户的流失率,观察产品在线的周期性变化。()
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第4题
远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标,也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。()
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第5题
用户投诉处理及时率是指10天内处理完毕的用户投诉站投诉用户总数的比例。()
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第6题
作为一名高级话务员,只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。()
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第7题
重复购买率是衡量客户是否忠诚的指标。()
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第8题
衡量铝酸钠溶液种分作业效果的主要指标是氢氧化铝的质量、分解率、分解槽的单位产能。()
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第9题
净溶出率是衡量熟料质量好坏的重要指标。()
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第10题
供电系统用户供电可靠性统计评价指标,分为主要指标和次要指标。()
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