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重复购买率是衡量客户是否忠诚的指标。（)

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第1题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

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第2题

在低涉入情况下重复购买同一品牌产品的现象被称为品牌忠诚。（)

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第3题

现实客户包括（)。

A.初次购买客户

B.重复购买客户

C.流失客户

D.忠诚客户

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第4题

衡量客户忠诚度的关键指标是（)。

A.重复购买次数

B.交叉购买数量

C.对待竞争产品的态度

D.向其他消费者推荐企业品牌的倾向

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第5题

故障重复申告率的指标级别是一级。（)

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第6题

客户的流失是指客户由于种种原因不再忠诚，转而购买其他企业的产品或服务的现象。（)

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第7题

净溶出率是衡量熟料质量好坏的重要指标。（)

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第8题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）

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第9题

顾客愿意重复购买，保证带来持续收入，属于正向指标。（)

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第10题

用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。（)

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