更多“质量是一组赋予的特性满足要求的程度，也可以看作是产品和(或)服务满足顾客需求的能力。()”相关的问题
第1题
质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。（)
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第2题
国际标准化组织（ISO)对质量的定义是“产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和”。（)
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第3题
现代质量管理中把质量定义为（)。
A.产品“一组固有特性满足要求的程度”
B.产品的使用价值
C.产品、服务或工作的好坏
D.物品的有用性或适用性
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第5题
服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征，通常是无形的。（)
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第6题
过程能力研究的目的是评价公司稳定提供满足顾客需求产品的能力，并做针对性的改善。（）
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第7题
不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。（)
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第8题
服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。（)
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第9题
当顾客指定货源时，组织应从顾客指定的货源处采购产品、材料或服务，也可以自行采购。（）
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第10题
项目质量是反映项目满足用户需要的能力的特性总和，包括产品质量，过程质量，工作质量。（)
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