更多“服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征，通常是无形的。()”相关的问题
第1题
服务特性是指由顾客体验的一项或一组（)的服务的特征，通常是无形的。
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第2题
投诉处理作为顾客服务的一项内容，除了具有服务的一般特征和特性之外，还具有它本身固有的一些特点。（)
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第3题
质量是一组赋予的特性满足要求的程度，也可以看作是产品和（或)服务满足顾客需求的能力。（)
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第4题
顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)
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第5题
服务通常是有形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。（)
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第6题
服务质量的特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念。（)
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第7题
外部服务提供商的业务关系管理通常是由一个单独的BRMs的专用职能或客户经理执行。（)
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第8题
接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。（)
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第9题
顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)
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第10题
由于酒店服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果。（)
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