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[多选题]

当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差,客户经理应该()。

A.重点询问客户的背景信息

B.了解客户产生此观点的原因

C.对重点信息进行界定分析

D.道别并离开

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第1题

客户机房管理服务是根据()需求,按照专业化标准给客户提供的服务。

A.网络维护

B.客户

C.客户经理

D.现场环境

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第2题

为了勾画出客户的全景需求,客户经理需要()。

A.价值链分析

B.客户战略举措分析

C.主观判断客户需求

D.识别项目关键人

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第3题

以下哪些是客户经理挖掘需求当中错误的方法()。

A.自认为记性好,不做记录

B.认为客户需求简单,没有必要去多问什么

C.认为和客户关系好,肯定能拿下订单,所以不用去多问

D.尝试探索客户的隐性需求和个人需求

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第4题

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后,BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理,方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。()
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第5题

在客户经理与客户拜访结束后,如果客户有意向合作,接下来的动作包括()。

A.高枕无忧回去睡觉

B.和客户确认需求

C.进一步发掘隐性需求

D.主动跟进方案后续

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第6题

客户经理在进行营销的过程中,正确的做法是()。

A.全部注意力放在客户的显性需求上

B.不断贬低竞争对手的产品

C.只专注于向客户介绍我方产品的优惠政策

D.探索客户需要我的产品背后的原因

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第7题

以下说法是否正确:拜访后客户经理应通过梳理分析客户需求来达到需求的成型立项。()
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第8题

客户经理在舆情通市场拓展工作中的职责是()。

A.和自己的客户提起舆情通产品,把商机反馈给省、市管理员

B.跟踪客户的试用情况,帮助优化专题、关键词

C.和客户谈商务、签合同

D.售后服务,响应客户问题与需求

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第9题

客户来访时,主动与客户经理联系,确定到访的时间、地点、来访人员的级别和需求,并提前安排好相关来访服务工作。如客户需要进入我方机房须事先征得机房维护主管部门同意。()
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第10题

在装机服务时,询问客户前期网线布放、期望的安装位置及需求后,若客户不同意我方提供的专业网络施工意见或建议时,如何应对?()

A.再次强调网络方案

B.告知客户强烈要求放置位置,可能存在的网络问题

C.不告知存在问题,直接按客户要求布放

D.以上都是

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