工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

A.三类有责投诉

B.二类有责投诉

C.一类有责投诉

D.四类有责投诉

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类