题目
第5题
A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满
B.与乘客现场达成乘客事务处理意见,未兑现或未及时兑现引发投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
第6题
A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
第7题
A.正常情况下,在非付费区当日已售赋值,无进、出站信息的按票面面值退票
B.乘客购买单程票为无效票时,经设备验证情况属实,回收乘客单程票并请乘客另行购票乘车
C.预制单程票原则上不办理退票
D.因地铁原因退单程票,可指引乘客当日起10日内在任何地铁车站办理单程票退票
第8题
A.严重影响行车安全、客运服务的故障
B.危及或将要危及乘客和员工的人身安全、存在重大安全隐患的故障
C.因设备原因导致列车晚点15分钟(含)以上的故障
D.以上都属于
第10题
A.3
B.5个工作日
C.7
D.10
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