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语言能力要求包括普通话演讲和掌握礼貌服务用语两个方面。（)

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第1题

语言能力要求包括语言能力和掌握礼貌服务用语两个方面。（)

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第2题

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

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第3题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第4题

演讲分为即兴演讲和备稿演讲两种。（)

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第5题

服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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第6题

航站楼三级服务员工的语言能力要求是（）。

A.会讲普通话

B.标准普通话

C.标准普通话，略通日常英语会话

D.标准普通话，掌握日常外语会话

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第7题

普通话是教师的职业用语。（)

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第8题

安检人员服务的语言要求不包括（）。

A.在工作中要讲本地语言

B.掌握一两门日常勤务外语

C.了解一些地方语言

D.了解一些少数民族用语

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第9题

坚持使用热情、礼貌、温和的服务语言是话务员提供优质服务的必要条件。（)

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第10题

广播用语只能用普通话和英语。（)

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