使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（)

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

A.联系买家，告知按退货地址寄回即可

B. 签收退回的货物时，应及时验货，确认签收

C. 若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作

D. 若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级

A.建议联系卖家说明，并且关闭货到付款的交易，重新下单

B.联系淘宝客服热线，帮助更改订单信息

C.等商品送到后直接拒收

D.如果卖家已经发货，就需要双方进行协商处理

A.A. 先确认是不是发货了，查询发货底单

B.B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理

C.C. 查询货品确实已发，联系快递公司了解情况

D.D. 遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

A.A.直接和推荐的客服人员联系

B.B.如果对方是信用比较好或经常交易的老卖家，可以相信

C.C.在淘宝网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实

A.A.建议联系卖家，让卖家直接通过货到付款发货

B.B.联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单

C.C.联系淘宝客服热线，让客服帮助更换订单形式

D.D.联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式

B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？进行服务。

C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度？进行服务。

D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!

E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度？中的【通知商家】按钮。

A.A.与买家联系，核实买家是否需要货物

B.B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C.C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D.D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉

A.淘宝是购物的一个APP工具，上面有商家展示的产品，支付宝是第三方担保工具，可以通过支付宝付款，在淘宝购物

B.支付宝绑定信用卡支付购物，发生退款后，退款金额由卖家淘宝店直接退回到信用卡，不经过支付宝

C.支付宝是商家展示商品的平台，淘宝是支付工具

D.淘宝是阿里集团的，支付宝是腾讯集团的