接线咨询中的语气（）

A.尽量大声说话

B.自然、音量适当、重要的话加强语气

C.一定要小声说话

D.尽量用儿语说话

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

“柔性语言”表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用领导式口吻说话。()

A.语气亲切

B.语调柔和

C.措辞委婉

D.说理自然

E.用平和的心理说话

A.说话时，要热情、真诚、耐心

B.客户是上帝，客户说的都是正确的

C.把握好语气、语调、语速

D.措辞要简洁、专业、文雅