在线咨询中客户的语气语调需要温和，避免生硬，多采用征询与商量的语气，要结合使用语气语调助词（）

A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体

B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉

C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对

D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白

E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情

F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感

A.避免使用刺激对方情绪的语言、语气、语调

B.避免使用对方听不懂的专业词汇

C.避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点

D.避免强求对方立即接受医方的意见和事实

E.避免提及客户的隐私

A.避免使用刺激对方情绪的语言、语气、语调

B.避免使用对方听不懂的专业词汇

C.避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点

D.避免强求对方立即接受医方的意见和事实

E.避免提及客户的隐私

A.通话时间不宜过长，3-5分钟为宜

B.应在客户刚下班时联系，避免打扰上班

C.语调温和、语速适中

D.态度礼貌友善

A.语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B.语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C.语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D.禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

说话声调忽高忽低、语调较快、语气变化中情绪色彩很浓的对手是怎样的对手()

A 富有谈判经验的人员

B 对你谈的内容不感兴趣

C 态度温和的对手

D 刚出道的年轻新手

A.吐字清晰，避免含糊不清

B.通话音量前后可以不一致

C.认真、耐心的倾听客户诉求

D.可以被客户情绪带动

A.语气婉转

B.温和友善

C.口齿清晰

D.语调柔和

E.声音适中

A.语气婉转

B.温和友善

C.语调柔和

D.声音适中

E.口齿清晰