海尔集团是当今家电行业著名品牌，但1984年刚上任青岛电冰箱厂（海尔集团前身）厂长的张瑞敏说：“欢迎我的是53份请假报告，上班8点钟来，9点钟走人，10点钟时，随便往大院里扔一个手榴弹也炸不死人。”在这种形势下，我国城市经济体制改革拉开序幕。改革的中心环节是（）

A.增强企业活力

B.为企业包销产品

C.实行联产承包

D.企业全面私有化

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

A.第四名

B.第三名

C.第二名

D.第一名

A.美的是目前国内家电行业唯一入围世界500强的企业

B.美的与格力、海尔均为世界500强企业

C.美的与海尔并列国内家电规模第一

D.美的与格力冰箱并列国内家电规模第一

A.海尔集团的做法很新颖，但我们学不来

B.海尔集团的做法不符合现代市场经济规则

C.海尔集团此举只是为了制造广告效应

D.海尔集团的经营理念对企业长远发展有利

A.海尔集团的做法很新颖，但我们学不来

B.海尔集团的做法不符合现代市场经济规则

C.海尔集团此举只是为了制造广告效应

D.海尔集团的经营理念对企业长远发展有利

A.海尔集团的做法很新颖，但我们学不来

B.海尔集团的做法不符合现代市场经济规则

C.海尔集团此举只是为了制造广告效应

D.海尔集团的经营理念对企业长远发展有利。二、多项选择题

A.产品延伸线策略

B.一牌多品策略

C.一主多副策略

D.特许经营策略