海尔在2000年的家电行业排名第几？

海尔集团是我国最大的家电产品制造企业，于2000年涉足电子商务，在家电行业中率先建立起企业电子商

在2000年北京会议中指出，在191个国家中，按绩效排名，中国排第几？（)

1997年9月，海尔与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器公司，生产彩电，这是海尔发展史上的里程碑，从此海尔有黑色家电行业进入白色家电行业。（)

海尔集团是当今家电行业著名品牌，但1984年刚上任青岛电冰箱厂（海尔集团前身）厂长的张瑞敏说：“欢迎我的是53份请假报告，上班8点钟来，9点钟走人，10点钟时，随便往大院里扔一个手榴弹也炸不死人。”在这种形势下，我国城市经济体制改革拉开序幕。改革的中心环节是（）

中国首次参加亚运时在奖牌榜排名第几？ （)

海尔集团于2000年起成为国内企业中率先启动CRM的企业。海尔集团根据自身现状和未来发展的战略要求，决定先建立客户服务系统(CSS)，项目总体目标是建成以计算机和通信技术为技术手段，覆盖海尔集团顾客服务中心、各顾客服务事业部和全国各地服务中心、售后服务中心的信息管理系统。通过利用集团现有的网络基础设施，为顾客、售后管理者及领导决策提供服务，从而实现海尔集团顾客服务管理现代化、提高顾客满意度。海尔客户服务系统的建立和运行使公司拥有了完整的客户信息系统，实现了分布式数据复制及数据共享，企业业务部门和工作人员可随时随地查找客户信息和进行服务质量分析，同时也支持进行客户回访、交叉销售等工作。海尔客户服务系统满足了企业复杂和庞大的信息处理的需要。同时为海尔的管理者和决策者提供了方便丰富的报表制作能力和通用的查询能力，提高了海尔对市场的反应速度和适应能力。

①海尔在国内外家电行业的成功是由于()。

A、以产品为中心的经营策略B、以客户为中心的经营策略C、以利润为中心的经营策略D、以成本为中心的经营策略

②海尔开发的客户服务系统具有()的特点。

A、时效性B、不确定性C、被动性D、主动性

③海尔开发客户服务系统的目的在于()。

A、为顾客服务B、支持销售C、辅助决策D、顾客服务自动化

④CRM系统的功能包括()

A、客户信息管理B、物流支持C、服务管理D、客户关怀

⑤有关CRM正确的说法是()。

A、CRM是一种以客户为中心的管理理念B、CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、CRM是一种管理软件和技术D、CRM要求以客户为中心来构架企业

中国在经贸实力上排名世界第几（）。

关于美的品牌地位，下列说法正确的是（）

中国世界文化遗产的总量在世界的排名为第几

新加坡的人均产值在全世界排名第几？（)