工程维修时，经现场检查，其他无法即时维修的应与住户讲明情况，根据实际情况汇报工程主管或工程领班，由工程主管或工程领班应在（）内制定解决方案并告知业主

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

A.若是住客房（OC）维修技师必须有服务员或主管陪同进房维修

B.维修技师维修完后，客房服务员现场验收并在维修单上签名

C.对没有使用维修材料的维修行为，也要开具《工程维修单》，以便做统计

D.住客房（OC）工程问题无法维修时通知前台经理与客人沟通换房;客人换房后直接封房维修，并由店总走豁免房流程申请

A.违章指挥

B.违犯操作规程

C.维修设备

D.安全装置进行试验

E.违反劳动纪律

A.检查工作区域内是否有易污染、易碎和贵重物品，如有需提醒客户并协助作好搬移，搬移物品用定位线标注位置

B.将工具放在事先准备好的垫布上，不能直接放在客户家具或地面上

C.维修完成后将现场清理干净，并让业主将移动物品归位

D.维修完成后还应主动询问:请问还有其他事情需要帮忙吗经客户确认后在派工单上记录完成时间、所用材料和费用。并请客户在派工单作出服务评价和签字

A.服务员首先对所发现的工程问题做基本的检查和调试，无法解决的立即上报工程部

B.服务员直接用对讲机通知维修

C.报修内容需详细准确，工程描述较复杂的需通过电话沟通

D.对不能及时维修的工程项目，先记录，交班时一并报客房主管