《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号)规定,旅客用银行卡购买的车票办理始发改签时，发生票面不清或误签的，可以作废，重新办理始发改签手续。（)

《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号)规定,购票时扣款成功后，POS机自动打印两联“消费凭条”，旅客在商户联签字后，两联分别交（)。

《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号)规定,旅客在自动售票机用银行卡支付成功，制出的车票票面不清时，可持票到改签窗口，售票员通过客票系统提供的“始发改签”换票功能给旅客办理换票手续，票面打印“始发改签”字样。（)

对使用银行卡购票旅客中转签证须补收票款时, 旅客按客规规定中转签证须补收票款时,只能用银行卡支付。（)

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号)规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。（)

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。（)

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，旅客须当场核对购票信息。（)

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》（上铁客[2017]229号)规定，旅客购买中铁银通卡，可分为（)和（)。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2016〕138号)规定，车站垫付的旅客医疗费用，按（)向路局客运车处申报。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码和旅客姓名。（)