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拜访结束后,对于客户档案的维护而言,客户经理不仅需要更新零售客户信息,还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。（)

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第1题

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。（)
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第2题

零售客户经理为厅堂转介的最终归口，柜员和大堂经理识别的潜力客户均需转介给零售客户经理负责后期维护（)
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第3题

客户基本信息需要（)客户经理不断进行维护更新，以保证登记的客户信息尽可能真实反映客户当前的状况。

A.主办行

B.协办行

C.经营行

D.代理行

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第4题

在CRM平台零售系统中一个客户可以归属多个机构，方便多为客户经理共同维护。（）
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第5题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）
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第6题

客户经理（零售)除日常产品营销职责外，要通过贵宾客户维护挖掘组织资金和开展产品组合销售，数量不低于100户。（)
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第7题

拜访结束后,客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理（品牌经理)。（)
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第8题

日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中货源策略,如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等,属于卷烟零售客户特性层面。（)
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第9题

【客户管理-客户档案】页面“税控托管”列表显示“其他”，原因为（)。

A.【客户档案-税务信息】税盘类型维护“航信/百望”

B.【客户档案-税务信息】税控托管维护“是”

C.机构未与客户签订税控托管协议

D.机构与客户已签订税控托管协议

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第10题

客户信息搜集整理时，应及时录入网格系统实施更新，收集过程中、结束后做客户分析。（)
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