开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

客户经理要耐心听取客户意见建议，换位思考处理好客户抱怨和异议，对客户反馈问题立即给予回复（）

开展个人金融业务的营业机构应采取必要管理和技术措施，确保交易记录和客户身份信息完整准确，防止个人客户身份资料和交易记录的缺失或损毁，防止泄漏个人客户身份信息和交易信息。（)

倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心，获得相关信息解决客户问题，提高客户满意度。（)

金融机构相关反洗钱人员在对客户进行可疑交易调查时，可以主动直接向客户询问其交易相关信息，并明确告知客户本次为反洗钱调查 （）

个人客户信用授信核定遵循“以客户真实身份信息为前提、以客户授信评价信息为核心”的原则。（）

个人客户的管户人应在客户维护过程中及时获取客户信息，及时对客户信息进行补充完善和更新。（)

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

当客户风险等级调高至中风险或高风险等级时，分支机构应及时开展重新识别工作，重新收集、核实客户身份证明文件及基本身份信息，采取强化尽职调查手段识别客户实际风险（）

客户经理（调查岗）领取个人客户借款申请后，及时受理客户需求，单人实地调查，对贷款情况及借款人、担保人及抵（质）押物相关信息进行调查录入及复核，并对借款人、担保人及相关人员进行贷款调查视频录制（）此题为判断题(对，错)。