题目
A.使用友好的语调
B.使用服务对象理解的语言
C.避免用“为什么”提问
D.一次多问几个问题
第1题
C.用"为什么"提问
D.一次只问一个主要问题
第2题
A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调
B.服务对象必须回答所有的问题
C.使用服务对象理解的语句
D.耐心地等候服务对象的回答
E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题
第3题
A.做好电话记录
B.准备好电话内容后才拨打电话
C.使用态度友好的语言
D.适时变换语速语调
E.避免使用方言和不规范用语
F.恰当使用复述
第4题
第5题
第6题
第7题
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