10、电话客服技巧

A.准备好纸笔，随时做好记录

B.拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止

C.回访之前整理询问问题以及问题的顺序

D.回访完毕对表示感谢

A.使用电话注意语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了

B.电话在响铃后不需要马上接听，拿起电话，应清晰报道：您好，找谁

C.认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话，如对方有事相告，应将对方告知内容逐条记录，并尽量详细回答

D.通话完毕后，无论对方是否先挂断电话，接听电话的人员应立刻挂断电话

A.举报人身份证号码

B.举报人姓名

C.通话时长

D.归属地

A.态度礼貌、友好

B.声音积极、自然

C.通话简洁、准确、高效

D.拨打电话注意时间

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

A.热诚的态度

B.使用礼貌语言

C.重视客户的反应，因势利导

D.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

A．电话机旁应备记事本和笔

B．先整理电话内容，后拨电话

C．注意自己的语速和语调

D．不要使用简略语、专用语

E．不要复述用户的话

A.三声内接听

B.代接电话应做好记录

C.拨打电话简明扼要说明情况

D.上级先挂电话

E.长辈后挂电话

A.准备好纸与笔

B.选择对方便利的时间

C.选择自己便利的时间

D.做好情绪与资料的准备