物流配送服务的目标是使客户满意。这种说法（）

A.正确

B.错误

C.视情况而定

D.不能确定

A.正确

B.错误

C.视情况而定

D.不能确定

A.满意是基础、感动是标准、忠诚是目标

B.感动是基础、满意是标准、忠诚是目标

C.满意是基础、忠诚是标准、感动是目标

D.感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

A.集中运营

B.信息透明

C.服务协同

D.服务先行

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

A.业主

B.物业使用人

C.客户群

D.建设单位

A.达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案

B.达成协议意味着最终的方案

C.达成协议时，服务代表首先需要建议一个承诺

D.设定客户期望值的一个最终目的是达成协议

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

A.能否提供优质产品

B.能否提供优质服务

C.能否提供客户满意的产品

D.能否提供满意的客户服务

A.消息服务依托各类电子渠道，通过消息服务平台以手机短信或彩信、电话传真、电子邮件等方式为客户提供信息推送服务

B.客户用于消息服务的手机号码发生变更，须及时到农业银行营业网点或网上银行进行变更

C.适用于开立借记卡、准贷记卡等账户的个人客户

D.个人客户可一次注册多个账户对应多个手机号码

A.有形产品

B.商品

C.赠品

D.无形服务