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第1题
根据服务利润链理论,如下提法正确的是()。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
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第2题
幼儿园的经营目标中,员工满意是实现其他目标的基础。()
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第3题
以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用?()
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第4题
物业服务营销是一种理念,其核心理念就是业主的满意和忠诚。()
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第5题
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是()。
A.提高饮食标准
B.购买人员意外险
C.定期组织员工活动
D.关心员工家人
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第6题
()是达致顾客忠诚的重要条件。
A.产品质量
B.诚信待人
C.以人为本
D.顾客高度满意
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第7题
当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
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第8题
作为企业,让顾客满意就一定能够使顾客忠诚。()
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第9题
客户接受供电公司提供的电力服务是基于()。
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第10题
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是()。
A.工艺标准
B.礼仪强化
C.新春祝福
D.“+”1服务
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