题目
A.收取房卡
B.通知查房
C.信息核对
D.未避免宾客久等,可先送客离店后再等待查房反馈
第3题
A.通知相关部门
B.送客进入电梯后方可离开
C.通知前台派员上房为客办理退房
D.送客到前台办理退房手续
第4题
A.通知前台派员上房为客办理退房
B.通知行李员上房为客提行李
C.通知相关部门
D.告知部门主管
第5题
A.准备行李车
B.征求宾客意见
C.检查是否有委托代办事项
D.询问宾客是否结账
第6题
A.发现房间设备损坏,立刻通知总台
B.按门铃后进入房间
C.检查房间设施设备是否完好、齐全,是否有宾客遗留物品
D.若宾客在楼层,请宾客稍等,立刻开始检查
E.或房间设施设备物品完好、齐全,立刻通知总台并关闭房间电源
第7题
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
第8题
A.宾客换房续房完成后,无需回访跟进
B.因宾客对服务不满意而要求换房的,应先致歉
C.询问宾客换房续房需求
D.办理换房续房手续,并通知客房服务人员跟进换房续房工作
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