（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

A.质量标准

B.奖惩机制

C.管理制度

D.服务规程

A.标准与程度

B.规范与标准

C.能力和程度

D.能力与标准

A.发泄一下不满情绪

B.告知饭店洗衣服务质量不高

C.希望饭店改进服务质量，以便其他宾客不再出现衣服洗涤不净的问题

D.希望获得补偿

A.员工对宾客的态度

B.员工的着装

C.饭店的星级

D.饭店的设备

A.提高创新服务

B.增加市场主体

C.增强服务品质

D.提高服务质量

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

A.人民来信

B.旅客投诉

C.责任投诉

D.难点和热点

A.投诉类

B.停电类

C.举报类

D.建议类