饭店服务质量是指饭店服务活动所能达到规定要求和满足客人需求的（)。

A.规章制度

B.操作程序

C.服务规范

D.企业文化

A.保洁质量工作

B.服务质量工作

C.设施维护工作

D.安全保卫工作

A.客人对客观事物与自己需求之间关系程度的反应

B.通过视觉对各种商品形式进行区别

C.为达到目的而克服困难、消除障碍的心理过程

D.受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后，要及的时候与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及的时候与饭店联系、查找

D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

C.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

D.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

A.员工对宾客的态度

B.员工的着装

C.饭店的星级

D.饭店的设备

A.工作质量

B.服务质量

C.技术质量

D.产品质量