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擦亮1000号回访可采用电话或短信方式开展，每次选择以下（）等问题中2个问题回访，并记录用户意见和建议。

A.请问服务人员是否穿工装？

B.请问服务人员是否佩戴工牌？

C.请问服务人员用语是否礼貌？

D.您是否看到1000号宣传屏保？

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第1题

总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话（)
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第2题

哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行？（)

A.电话回访

B.短信营销

C.EDM营销

D.SN营销

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第3题

故障因客户原因或主干原因等不能及时处理需提交计划解决时，应告知客户为何计划解决，预计（)，以及会触发（)。

A.恢复时间、IVR回访

B.回复时间、IVR回访

C.处理时间、短信回访

D.恢复时间、短信回访

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第4题

国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到（)%。

A.99

B.99.9

C.99.99

D.100

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第5题

跟踪服务的形式有电话、传真、邮件往来、上门回访等，一般以上门回访为主。（)
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第6题

根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号)，保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访，保障投保人在法律法规范围内选择回访方式的权利。()此题为判断题(对，错)。
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第7题

预警电话回访问卷由总公司统一制定并下发，各分公司要按照总公司下发的回访问卷执行。（)
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第8题

获得延续性护理服务途径的前三位是（)

A.电话咨询、护士门诊一对一咨询、微信或短信咨询

B.电话咨询、传真咨询、微信咨询

C.门诊咨询、网站留言咨询、电话咨询

D.短信咨询、门诊咨询、上门回访

E.信息咨询、电话咨询、公众号咨询

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第9题

h5满意度测评有哪几种途径？（)

A.电话回访测评

B.短信接收测评

C.省内微信公众号测评

D.集团公众号测评

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第10题

答复方式可采用人工电话、短信、微信或掌厅App消息推送等多种回复方式，不论采用何种方式，均应做到有记录、可回溯。（)
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后牙Ⅱ类洞型鸠尾峡的部位位于（） 有脉室速伴休克同步电复律可用0.5-1J/kg，如无效可增至4J/kg（） 下列细胞中具有细胞周期的是（） 在为老年人开展身心活化活动项目的过程中，身心活化指导师做法不正确的是（） （）模式，同等条件下项目应优先选择融创指定的专业公司作为材料供应商及施工单位，材料采购成本按照集团运营管理中心公布的关于专业公司对外供应价格确定 车钩缓冲装置中，车钩尾部与前从板间、缓冲器与钩尾框间不得加装（）
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